Вход для клиентов
О платных обновлениях
Год назад мы перешли на платную систему обновлений, согласно которой в базовую стоимость скриптов WebAsyst входит только 1 год доступа к обновлениям, и каждый последующий год доступа стоит 25% от базовой стоимости.
Согласно этой схеме обновления должны были бы стать платными для многих наших пользователей 1 сентября 2009.
Однако, у нас есть ряд аргументов против такой схемы платных обновлений, поэтому мы решили пока приостановить запуск системы платных обновлений вообще. Вернемся к этому вопросу когда-нибудь в будущем, а сейчас оставляем все обновления бесплатными, как это было до сих пор.
Владимир ! я не верю своим глазам ;-))))))
А , что за аргументы ? так … ради любопытства
обновлений не будет вообще ? или раз в два года ?;-)
Подскажи , я уже не в курсе , а как сейчас организована тех поддержка ? круглосуточно и пожизненно ? вот тут как раз и можно немного ограничить .. ссылочку дать ? как у других организовано .
К стати теперь резонный вопрос .. а когда следующее обновление ? ;-))))
Comment от ALEXsei — Июль 21, 2009 @ 11:05 пп
http://blog.webasyst.ru/shop-script-development-summer-09/
Comment от Владимир Тупоршин — Июль 22, 2009 @ 1:54 дп
Спасибо
в общем не ошибся 
Вам нужно сделать фиксированную поддержку … скажем 30 дней .. и жесткие сроки ответа на вопрос 24 часа . 30 дней это не подряд а можно включать выключать поддержку .. если требуется больше то вот она уже покупается .. как показывает практика 10 дней хватает выше крыши , все что более уже пошел ликбез ..
ЗЫ хотя честно говоря я не знаю как она сейчас организована
Comment от ALEXsei — Июль 22, 2009 @ 7:37 дп
Спасибо за идею
Comment от Александр Фетисов — Июль 22, 2009 @ 10:09 дп
Всегда пожалуйста
На самом деле эта идея стара как мир .
Владимир должен знать какой у меня еще другой скрипт ,
от туда можно почерпнуть и другие неплохие организационные идейки .
На самом деле реальные вопросы возникают только в первые дни ,
потом идет чистый глум над разработчиком , пока одни глумятся другие не получают поддержки .
Кому нехватило месяца тот может тупо купить еще поддержки , к тому же дополнительная поддержка
порой используется как бонусы или поощрение .
Ребята , вы и так продаете продукт “как есть” и ограничивать его в обновлениях это верх жадности .
К стати можно только порадоваться за шопскрипт , что хватило смелости принять такое решение , снять
ограничения по обновлениям , а сколько было споров ..
Comment от ALEXsei — Июль 22, 2009 @ 5:26 пп
Мне кажется что это было бы слишком. У меня часто возникают вопросы к службе поддержки и через месяц и через год. Мне удобно писать в службу поддержки относительно разработанного этой командой продукта. Поскольку только разработчик может дать ответ на ряд вопросов. Пользуюсь шоп скриптом в том числе и из за хорошей техподдержки.
Comment от Закиров Тимур — Июль 23, 2009 @ 2:09 дп
Не ! не слишком . Такая форма не ограничивает по времени как таковом , ограничивает только по временному обьему поддержки.
Задаешь вопрос , если поддержка считает ,что это относится к поддержке а не к исправлению багов , включает счетчик , как пользователь считает что ответ получен останавливает и так пока не закончатся все 30 дней … а уж сколько они будут использоваться никто не ограничивает. Это дисциплинирует пользователя от ненужных вопросов и разгружает поддержку . Тот кто не укладывается в этот обьем может купить еще какойто обьем тех поддержки или нанять специалиста для решения своих проблем . для 99% базового времени достаточно . Также никто не отменял форум , т е при наличии форума такая форма тех поддержки оправдывает себя полностью.
Я уж молчу как бы это помогло при смене версий .
Единственно тут многое зависит от дисциплины тех поддержки . Я например накапливаю несколько вопросов и сразу задаю их , в течении суток мне на них на все отвечают … если я удовлетворен ответом то я останавливаю счетчик , если нет на новые мои вопросы также в течении суток отвечают … то есть формально в идеале я могу задать 30 пакетов вопросов ..причем задавать без ограничения срока . ИМХО это более чем предостаточно , проверенно на практике .
Comment от ALEXsei — Июль 23, 2009 @ 3:30 дп
По аналогии …. Те можно покупать безлимитную поддержку каждый год , а можно купить пакет дней .. которым в силу обстоятельств пользоваться можно очень долго. Ведь есть такие кому и поддержка не нужна , а кто то годами с нее не вылазит . А разработчик раскидывает на всех удорожая продукт .
Comment от ALEXsei — Июль 23, 2009 @ 3:41 дп
А что касаемо обновлений , не нужно тут ничего придумывать …
Обновления на весь срок службы продукта должны быть БЕСПЛАТНЫМИ .
Так как в 90% случаев это исправление багов .
Если разработчик считает , что таким образом пользователь будет
оплачивать новые функции которые он будет предлагать , то пусть сначала
покрутит вокруг головой , чтобы убедится
1) что пользователь уже заплатил
за продукт столько ,что этого хватит на 10 лет вперед .
2) пусть продает новые аддоны отдельно тем кому они нужны .
Почему пользователь должен оплачивать исправление тех или иных
ошибок и недоработок которые делает разработчик .
А то получается разработчик учится на покупателях за их же деньги.
Comment от ALEXsei — Июль 23, 2009 @ 3:52 дп
Согласен, исправление багов должно быть бесплатно..
Comment от egos — Июль 23, 2009 @ 4:11 пп
Вообще то обновления как правило в shop-script\’е идут как дополнительные функция, улучшения и т. п. Никто же не говорит об устранении багов и ошибок в работе скрипта.
Comment от Сергей — Июль 30, 2009 @ 5:49 дп
2 Сергей
покажите мне ЭТО правило
Comment от ALEXsei — Июль 31, 2009 @ 5:38 пп
О каком ограничении по техподдержке вы говорите???
Сейчас 70% вопросов к техподдержке возникает после выхода очередного обновления продукт.
Достаточно много вопросов выглядит как: “Я загрузил через инсталлер новое обновление продукта, теперь ни витрина ни админ часть магазина не открываются или открываются но в них ничего нет…” или “а как настраивать новые функции и как они взаимодействуют со старыми…” Мы, как реселлеры, отлично это знаем.
Более того для реселлеров по лиц. соглашению полагается оказывать техподдержку конечному пользователю своими силами.
А какую ТП мы можем оказать, когда обновление вышло вчера или сегодня и мы видим его так-же впервые как и конечный пользователь? В результате значительная часть ТП осуществляется в виде маршрутизации писем от пользователя в поддержку разработчика и обратно. Я понимаю, если бы продукт был статичен или вопросы были бы однотипными, но все эти обновления и исправления накладываются на различные конфигурации хостингов, различные версии ПО, различные ограничения. В результате почти каждый отдельный случай требует отдельного разбирательства. Разработчики тоже совершенно ясно отдают себе в этом отчет, но тем не менее ничего не меняют, видимо положение их устраивает.
И вот теперь, я представляю себе ограничения по ТП. Как мы, реселлеры, должны учитывать эти ограничения? Как перепродавать пакеты на поддержку? Как разработчик будет учитывать эти ограничения для нас? Я куплю 1 анлимитед пакет и буду предоставлять ТП всем своим клиентам и чужим за небольшую плату, чтобы им не покупать пакеты на поддержку, просто пересылая письма в случаях когда не могу справиться с проблемой сам. И так сделают многие.
Каков будет результат?
То, что вы пишите про ограниченную ТП, об учете времени обращений, о продаже пакетов на доп. поддержку - это просто все бред. Вы посмотрели где-то схему работы и пытаетесь убедить, что это приемлемо в данном случае. Но это совершенно другая идеология и совершенно другая структура организации поддержки. Для Артикуса это означает полный пересмотр схем и методов поддержки и продажи скриптов.
—————
>>мы решили пока приостановить запуск системы платных обновлений вообще
>>оставляем все обновления бесплатными, как это было до сих пор
Читая между строк, могу сказать, что лично я понимаю это следующим образом:
У разработчика нет “тузов” в рукаве, нет ни каких серьезных наработок по обновлению, более того все силы сосредоточены на приведении в порядок того, что уже написано. Т.е. нового функционала не будет очень долго, доработок о которых просили тоже не будет. Сколько не будет - об этом не знают даже разработчики. Они пока только мечтают о некой “модульной структуре”. В общем, скорее всего, ВебАсист в ближайшее время ждет то-же состояние что было у Шоп Скрипта на протяжении нескольких лет, а что будет потом - не ясно. Ни чем другим я не могу пояснить такой разворот на 180 градусов в своих планах. Видимо разработчики понимают, что ни кто не купит платные обновления пока не увидит нужного ему функционала, а обновлений нет и, видимо, пока не предвидится, а выпускаются только незначительные косметические обновления и заплатки.
Comment от http://po.kiev.ua — Август 15, 2009 @ 10:22 дп
Ну если для вас это бред то вы просто еще не доросли до понимания. Зачем подсмотрел? я реально купил скрипт и пользовался поддержкой по описанной схеме. Что будет с вебасистом было известно еще 2 года назад, почитайте архив блога.
Comment от ALEXsei — Сентябрь 7, 2009 @ 3:21 пп