Нас часто спрашивают, как открыть свой интернет-магазин. Чтобы помочь вам найти ответы на самые простые вопросы, мы хотим подробнее рассказать о том, как проще всего открыть интернет-магазин и какие для этого могут потребоваться затраты и навыки. Это краткое руководство для тех, кому пока многое непонятно в интернет-торговле, и кто не знает, с чего начать.

В этой статье мы расскажем о простом и недорогом способе создания интернет-магазина — с помощью веб-сервисов WebAsyst. Для этого потребуется минимум денежных вложений и почти никаких технических знаний.

1. Чем торговать

Сначала решите, чем вы будете торговать. Вам помогут наши советы по выбору продукции для интернет-магазина.

2. Создание магазина

Интернет-магазин — это сайт, работой которого управляет специальная программа (Shop‑Script). Программу можно купить и установить на специальный веб-сервер либо получить во временное пользование (такой вариант использования Shop-Script называется веб‑сервисом).

После ознакомления с Shop-Script в виде веб-сервиса вы сможете в любое время выкупить программу в личное пользование. Приобретенный Shop‑Script нужно устанавливать на сервер хостинговой компании, например: WebAsyst, Русоникс, Мастерхост, GoDaddy, iWeb и др. Вместо оплаты веб-сервиса в этом случае потребуется ежемесячная оплата услуг хостинг-провайдера.

Веб-сервис Shop‑Script бывает бесплатным и платным. Плата нужна, только если вы собираетесь сразу продавать много (более 100) товаров или принимать много (более 25) заказов каждый месяц. Можно начать использовать бесплатный веб-сервис, а потом перейти на платный тариф.

По нашему опыту, около 95% начинающих интернет-магазинов достаточно самого дешёвого тарифа за 249 руб./мес. Кстати, даже такой тариф позволяет зарегистрировать собственное доменное имя, как описано ниже.

При использовании веб-сервиса Shop-Script уже установлен на серверы WebAsyst, которые специально настроены для правильной работы интернет-магазина. Чтобы воспользоваться веб-сервисом, нужно зарегистрироваться по адресу http://www.webasyst.ru/signup/?app=shop (регистрация бесплатная).

Создание интернет-магазина с помощью веб-сервисов подробно показано в видео-ролике:

3. Каталог товаров

Создайте каталог товаров и внесите в него всю необходимую информацию о продукции: названия, цены, описания, фотографии и т. д. Добавлять товары просто: нажмите на кнопку «Добавить продукт», введите название, описание, цену, укажите другие свойства товара и нажмите «Сохранить».

4. Оплата и доставка

Организуйте прием оплаты и доставку заказов. Для этого может понадобиться открытие счёта в банке, заключение договоров с платежными системами и курьерскими компаниями. Полезную информацию вы найдёте в базе знаний WebAsyst. Настройте способы доставки и оплаты в своём интернет-магазине — эти способы будут предложены вашим покупателям при совершении покупки.

5. Доменное имя

У интернет-магазина, созданного с помощью бесплатного веб-сервиса Shop-Script, довольно длинный адрес: nazvanie.webasyst.net/shop/. Если вы захотите сделать адрес вашего магазина более коротким и «красивым» (например, nazvanie.ru), достаточно перейти на любой платный тариф, затем придумать и зарегистрировать доменное имя с помощью веб-сервисов WebAsyst. Доменное имя регистрируется и продлевается на 1 год, это стоит 599 руб.

6. Реклама магазина

Для того чтобы в ваш интернет-магазин пришли покупатели, необходима реклама. Реклама может быть как платной, так и бесплатной:

• регистрация в каталогах поисковых систем (бесплатно);
• публикация ссылок на ваш магазин на других сайтах (бесплатно либо платно);
• оптимизация интернет-магазина для поисковых систем (бесплатно либо платно);
• оффлайн-реклама — распространение информации не через интернет, например: печать, ТВ, радио, личное общение с потенциальными покупателями.

Несколько советов по начальной поисковой индексации интернет-магазина вы найдёте в базе знаний WebAsyst.

Как и в других сферах торговли, реклама в интернете — это часто одна из самых значительных  статей расхода. Реклама и поисковое продвижение интернет-магазина также потребуют от вас значительно больше времени, чем само создание магазина и наполнение каталога. Будьте готовы к тому, что конкуренты часто тратят немалые средства, чтобы их сайты оказались на первых строках в результатах поиска Яндекс и Google. Чтобы обойти их, от вас могут потребоваться аналогичные усилия и финансовые затраты (хотя это и не всегда обязательно).

7. Поддержка и развитие

Открыв свой интернет-магазин, не останавливайтесь на достигнутом! Постоянно изучайте отзывы своих посетителей и посещайте сайты популярных интернет-магазинов, чтобы сделать ваш магазин максимально удобным, информативным и привлекательным для покупателей. Кроме элементарного удобства для ваших клиентов, адекватно представленная на сайте информация часто более корректно индексируется поисковыми системами — это приводит к увеличению количества посетителей и новых покупателей, а значит, вашего дохода.

Клиенты иногда задают нам такой вопрос: что лучше всего продавать в интернет-магазине? Несмотря на кажущуюся простоту вопроса, ответ на него, оказывается, не всегда очевиден для начинающего продавца. Если вы планируете начать торговлю в интернете и еще не определились с товаром, мы хотели бы помочь вам в выборе, указав на некоторые подводные камни, которые не всегда сразу бросаются в глаза. В случае отсутствия конкретных предпочтений стоит обращать внимание на ряд параметров, которые во многом определят ваши временные и денежные затраты, а также относительную простоту «удержания» уже привлеченных клиентов.

Хранение

Поскольку для хранения товара чаще всего требуется аренда и охрана специально оборудованного помещения, избежать этого можно путем продажи нематериальных товаров — например, программных продуктов или медиа-файлов (музыки, видео и т. п.). Также рассмотрите возможность забирать заказанный товар непосредственно со склада поставщика — это еще один способ избежать дополнительных затрат на обеспечение склада.

Транспортировка

Доставка крупногабаритных (мебель), опасных (горючие вещества) или хрупких (посуда) товаров сопряжена со вполне понятными сложностями. Если вы пока не хотите иметь дело с подобными проблемами, выбирайте для своего интернет-магазина товары, которые крайне сложно испортить и очень легко доставить клиенту — например, мягкие игрушки.

Примерка

Если вы хоть раз в жизни покупали себе одежду, то знаете, как важно иметь возможность примерить ее (порой несколько раз), прежде чем расплатиться с продавцом. Если вы не совсем уверены, что покупатели решаться на покупку такого вида продукции в вашем магазине без примерки, имеет смысл отказаться от этого вида торговли.

Это не значит, что торговать одеждой через интернет совсем невыгодно. Напротив — если вы опубликуете очень четкие фотографии каждого товара, снабдите каждую позицию подробным описанием и убедительно опишете условия возврата (на случай если что-то из заказанного покупателю все же придется не по размеру), то вы имеете все шансы обойти большинство конкурентов в этой сфере, особенно если предложите заведомо качественные изделия (например, выпущенные под широко известными торговыми марками).

Повторные покупки

Если вы продадите, скажем, диван в своем интернет-магазине, у вас крайне мало шансов, что этот же покупатель вскоре вернется, чтобы купить еще один. Разве что он посоветует вас кому-то из своих знакомых. Совсем другое дело, если у вас купят, к примеру, лечебную зубную пасту. Как только паста будет израсходована, вполне логично, что покупатель захочет продолжить пользоваться таким же и снова откроет ваш интернет-магазин в браузере, чтобы повторить заказ.

Вывод: продавайте сравнительно быстро расходуемые товары, чтобы получить выгоду от повторных покупок (например, средств гигиены, расходных материалов для офисной техники, автомобильных запчастей). Кстати, чтобы эта рекомендация действительно работала, важно обеспечить высокий уровень обслуживания и послепродажной поддержки покупателей, а также не допускать продажу просроченного или дефектного товара.

Послепродажная поддержка

После покупки товара в вашем интернет-магазине клиент вправе ожидать, что вы поможете ему в случае возникновения сложностей при использовании товара. Особенно это актуально при продаже программного обеспечения или сложной техники, например, компьютеров. Если вы не готовы организовать собственную службу поддержки, либо обратитесь к специалистам, которые смогут сделать это за вас, либо выберите менее сложный в использовании товар (например, бумагу для принтеров).

Конкуренция

Изучите рынок. Если то, что вы планируете продавать, уже предлагается десятками или даже сотнями интернет-магазинов, подумайте дважды, удастся ли вам составить им конкуренцию. Здесь важно понимать, что необязательно конкурировать с крупными продавцами «в лоб» — это может оказаться очень затратным и малоэффективным занятием. Если уже существующие магазины предлагают те же самые товары, их вполне можно обойти, предложив покупателям вместе с товаром дополнительную услугу, более выгодную и быструю доставку или просто подарок. Вы сможете самостоятельно придумать множество вариантов таких интересных комбинаций — стоит лишь потратить немного времени на изучение сайтов конкурентов и использовать воображение.

Если ничего хорошего на ум не приходит, попробуйте найти незанятую нишу — товар, мало или пока еще плохо представленный в интернете. Организовав должным образом рекламу такого (редкого) товара, вы можете через некоторое время стать одним из лидеров торговли в своей рыночной нише.

Востребованность в интернете

Допустим, вы решили, что именно хотите продавать, но возникли сомнения в том, сможет ли потенциальная аудитория воспользоваться вашим предложением в интернете. Скажем, если товар предназначен для тех, кто мало или почти не пользуется интернетом (жители глубинки или пожилые люди), то потребуются значительные усилия для того, чтобы обеспечить высокую посещаемость вашего сайта и, как минимум, удовлетворительный уровень продаж. Будущему владельцу интернет-магазина стоит задуматься, удастся ли ему привить привычку пользоваться интернетом тем, кто пока не приобрел ее самостоятельно или просто не имеет такой возможности.

Заключение

Конечно, эта статья не отвечает однозначно на вопрос, какой товар лучше всего «пойдет» в интернете — выводы придется делать каждому самостоятельно. Кроме того, здесь не перечислены абсолютно все параметры товаров, на которые необходимо обратить внимание при организации собственного бизнеса. Однако статья подскажет новичку, что стоит учитывать при выборе ассортимента для своего онлайн-каталога.

Как только вы опубликуете адрес электронной почты на своем сайте, на этот адрес уже на следующей день начнет приходить спам. Как оградить себя от незатребованной рекламы и получать только реальные запросы от ваших клиентов?

Приведем конкретные числа из собственного опыта. Мы оказываем поддержку клиентов по электронной почте уже более пяти лет, и за это время адреса нашей службы поддержки не менялись. Естественно, за это время только ленивые спамеры не добавили эти адреса в свои базы данных.

Первым «бойцом» на пути спама выступает наш почтовый сервер, который уже на этапе предварительной обработки отвергает более 90% писем! На сервере выполняется многоэтапная фильтрация. Начинается все с проверки IP-адреса отправителя на предмет его отсутствия в черном списке спамеров и наличия корректной DNS-записи на почтовом сервере отправителя. Затем заголовки писем проверяются на соответствие стандартам RFC, а также проверяется фактическое наличие адреса отправителя на данном почтовом сервере. Затем выполняется проверка содержимого письма на принадлежность к спаму. В случае получения отрицательных результатов хотя бы на одном из этих этапов проверки почтовый сервер отвергает сообщение и возвращает на сервер отправителя соответствующий код ошибки.

Не все сообщения, прошедшие спам-фильтр почтового сервера, являются реальными запросами клиентов. Согласно нашей статистике за последние три месяца (с 25 августа по 25 ноября 2010 г.), успешно прошли спам-фильтр почтовика 9324 сообщения; из них только 3056 (примерно треть) были подтверждены отправителями, а почти 6000 запросов остались неподтвержденными:

Что означает строка «не подтверждены отправителем»? Это результат работы дополнительного внутреннего спам-фильтра в нашей системе приема и обработки запросов — приложении WebAsyst Поддержка. Он работает следующим образом: каждый раз при получении сообщения с адреса, который не зарегистрирован в системе, автоответчик отправляет в ответ сообщение с просьбой подтвердить отправку запроса. Для подтверждения необходимо перейти по специальной ссылке, которая присутствует в тексте автоматического ответа. Такое действие для каждого почтового адреса нужно выполнить только один раз, после чего такой адрес становится зарегистрированным в нашей базе данных. Все последующие сообщения с этого адреса пройдут «мимо автоответчика» и не потребуют подтверждения.

Из таблицы выше видно,  что большинство сообщений, дошедших до нашей базы данных (а именно 5939 из 9324, т. е. примерно 64%) не были подтверждены отправителями, так как тоже являются спамом. Обратите внимание на то, что 329 сообщений были удалены операторами. Это такие сообщения, которые либо были  подтверждены отправителем, либо пришли  с ранее зарегистрированных (т. е. подтвержденных) адресов, но тем не менее были вручную классифицированы оператором как спам! Что делать, бывает и такое.

Помимо приема запросов в виде электронных сообщений на  адреса электронной почты, мы также принимаем запросы через веб-форму, размещенную на нашем сайте, и через личные кабинеты зарегистрированных клиентов. Подробно об этом написано в нашей статье «Прием запросов и заявок от клиентов: электронная почта, веб-форма или личный кабинет?».

Запросы, поданные через веб-форму на сайте или через личный кабинет клиента, поступают непосредственно в базу данных «Поддержки», поэтому для них нет возможности задействовать спам-фильтр почтового сервера. Веб-форма имеет свои средства защиты, одним из которых является так называемся «капча» —  картинка с символами, которые необходимо ввести в веб-форму перед отправкой запроса. Капча позволяет отвергнуть попытки спам-роботов отправить сообщение через форму. Вторым этапом фильтрации спама является отправка запроса на подтверждение, как для запросов, поступающих по электронной почте.

Самым надежным способом защиты от спама является прием запросов из личного кабинета. Поскольку доступ к кабинету предоставляется только зарегистрированным клиентам и требует  ввода логина и пароля, то поступление спама из личных кабинетов почти полностью исключено.

В таблице ниже показана наша статистика для всех трех способов приема запросов за три месяца. В колонке «Email» данные показаны в сравнении с аналогичными характеристиками для двух других способов приема запросов: веб-формой и личным кабинетом.

Для эффективной защиты от спама при приеме электронных запросов используйте следующие приемы:

1. Предоставьте всем клиентам защищенные личные кабинеты, из которых они смогут писать вам запросы — это почти 100%-ная защита от спама.
2. Разместите на своем сайте веб-форму с «капчей», через которую будут отправлять запросы незарегистрированные клиенты.
3. Если необходимо получать запросы по электронной почте, настройте спам-фильтр на почтовом сервере и в дополнение к этому используйте отправку авто-запроса на подтверждение для новых клиентов.

Принимать письменные запросы от посетителей сайта можно несколькими способами:

Способ 1: по электронной почте. Для реализации этого способа достаточно опубликовать на странице вашего сайта специально предназначенный электронный адрес, например, support@mycompany.ru.

Способ 2: через веб-форму, размещенную на вашем сайте для общего пользования. Обычно такая форма содержит поля для ввода имени клиента, его электронного адреса (для получения ответа), темы запроса и, собственно, область для ввода текста запроса.

Способ 3: через личный кабинет. Отличается от предыдущего способа тем, что для отправки запроса требуется авторизация клиента, т. е. ввод логина и пароля. В личном кабинете клиента, кроме формы отправки запроса, также отображается контактная информация о клиенте, имеется страница подписки на новости и т. д.

Ответ на вопрос «какой способ приема сообщений предпочтительнее» во многом зависит от того, какие функции выполняет ваш сайт и какого рода запросы вы ожидаете от своих клиентов. Если ваш сайт представляет из себя личную страничку с информацией о вашем хобби, то вам вполне достаточно разместить на сайте только адрес своей личной электронной почты (т. е. воспользоваться 1-м способом). Если же ваш сайт — это интернет-магазин, продающий технически сложный продукт, нуждающийся в послепродажной поддержке и обслуживании, то для вас, вероятно, наиболее эффективным будет 3-й способ.

Следующая таблица поможет вам быстро сравнить некоторые основные возможности и ограничения описанных способов приема сообщений (запросов клиентов):

Давайте рассмотрим подробнее каждую из перечисленных возможностей.

Быстрое написание и отправка запроса

Для многих самый быстрый способ отправить запрос — это щелкнуть по ссылке с почтовым адресом, чтобы открыть привычную почтовую программу, написать и отправить запрос. К примеру, веб-форма (2-й способ) позволяет сделать то же самое, не покидая сайт, однако в ней необходимо ввести собственный электронный адрес для получения ответа (в почтовой программе этого делать не нужно). Из личного кабинета запрос отправить уже не так просто. Чтобы отправить самый первый запрос, клиенту необходимо прежде создать свой личный кабинет (зарегистрироваться). А для отправки последующих запросов потребуется авторизация — ввод логина и пароля.

Классификация запроса перед отправкой

Довольно надежным способом классификации запросов, направляемых по электронной почте, является сам адрес, на который отправляется запрос. Например, вы можете предложить своим клиентам несколько адресов для отправки запросов на различные темы: contact@mycompany.ru — для запросов общего характера, techsupport@mycompany.ru — для технических вопросов и billing@mycompany.ru — для отправки вопросов по оплате и бухгалтерским документам.

Снабдив эти адреса соответствующими комментариями на сайте, вы вправе ожидать, что ваши клиенты будут им следовать. Однако на практике ничто не помешает клиенту отправить сложный технический вопрос на адрес бухгалтерии по причине банальной невнимательности.

При использовании 2-го или 3-го способов в форму запроса можно добавить одно или несколько специальных полей, в которых клиент сможет самостоятельно выбрать категорию своего запроса, например, из такого списка:

• технические возможности продукта;
• цены и сроки поставки;
• возврат денежных средств.

Вероятность правильного выбора категории в этом случае гораздо выше, чем при выборе электронного адреса.

Автоматическая подборка тематических статей

На большинство часто задаваемых вопросов у вас наверняка имеются стандартные ответы, которые вполне могут удовлетворить клиента. Если форма запроса устроена таким образом, что при ее заполнении требуется выбрать категорию (как описано выше) либо другие дополнительные характеристики, уточняющие запрос, то на основании этого выбора ваша система сможет автоматически извлекать из базы знаний подходящие ответы и предлагать их клиентам еще до отправки запроса! Во многих случаях автоматически предложенные ответы окажутся достаточными, и отправка запроса не потребуется. Таким образом, предварительно создав хорошую базу знаний и настроив автоматическую подборку статей, вы сможете существенно уменьшить количество поступающих однотипных запросов.

Гарантия доставки запроса

Существуют десятки причин, по которым сообщение электронной почты может не дойти до адресата: сбой на почтовом сервере клиента, блокировка IP-адресов провайдерами почтовых систем, спам-фильтры и т.д. По этой причине описанный выше 1-й способ отправки не позволяет на 100% гарантировать доставку запроса. При отправке же через веб-форму или личный кабинет запрос сразу попадает в вашу базу данных (а большинство веб-форм для отправки сообщений работают именно так), поэтому в таком случае доставка сообщения от клиента гарантирована.

Гарантия доставки ответа

Вы можете предпринять все возможные меры, чтобы максимально увеличить вероятность получения электронных сообщений из различными почтовыми программами ваших клиентов, но гарантировать доставку ваших ответов на все запросы клиентов не в вашей власти. Любое ответное сообщение может быть отвергнуто почтовым сервером клиента или попасть в папку «Спам», где его просто никто не увидит.

Личный кабинет (3-й способ) является гарантированным местом, где клиент в любое время сможет увидеть свой запрос и ваш ответ.

100%-ная защита от спама

Многие знают по собственному опыту, что публикация электронного адреса на сайте — это прямой путь к получению десятков или сотен рекламных сообщений (в зависимости от популярности вашего сайта) уже на следующий день. Эффективный способ уменьшения количества спама при использовании 1-го или 2-го способов приема запросов — это отправка авто-ответов на все запросы, приходящие с неизвестных вам (т. е. незарегистрированных в вашей клиентской базе) адресов. И даже несмотря на то, что большинство почтовых систем умеет это делать, такая мера не является гарантированной защитой от спама.

Личный кабинет клиента — это закрытый ресурс, в котором только сам клиент может отправить вам запрос. Маловероятно, что ваши клиенты будут пользоваться собственными личными кабинетами для отправки спама в ваш адрес. Даже если это случится, то вы сможете просто удалить «нежелательного» клиента из базы данных.

Однозначная идентификация клиента

Основным признаком идентификации клиента при получении запроса по электронной почте (1-й способ) или из веб-формы (2-й способ) является адрес электронной почты. Однако люди часто пользуются несколькими почтовыми адресами, поэтому, например, если клиент при покупке продукта на вашем сайте указал один адрес, а запросы по вопросам технической поддержки отправляет с другого, то автоматически установить связь между этими адресами довольно сложно.

Надежным способом однозначной идентификации клиентов является использование личного кабинета. При входе в личный кабинет клиент проходит авторизацию, поэтому все его последующие действия в кабинете будут однозначно связаны именно с ним.

Заключение

Итак, какой же способ получения запросов предпочтительнее? На этот вопрос нет однозначного ответа. Как мы говорили в самом начале статьи, окончательный выбор зависит от того, какие функции выполняет ваш сайт, а также от общего характера вашей деятельности.

Предлагаем вам придерживаться следующих общих рекомендаций:

Все три описанных способа приема запросов реализованы в приложении WebAsyst Поддержка: вы можете подписаться на бесплатную пробную версию, а также купить скрипты для установки на собственном веб-сервере.

Торговля через социальные сети — это сегодня перспективный способ ведения бизнеса в интернете, и модули интеграции с социальными сетями добавлены в WebAsyst Shop-Script именно по этой причине. Мы проанализировали статистические показатели популярности двух крупных социальных сетей, которые могут быть полезны владельцам интернет-магазинов, и хотим поделиться ими с вами.

Социальные сети — особый канал продаж, которым нельзя пренебрегать. Как минимум, с их помощью вы сможете повысить посещаемость и осведомленность аудитории о вашем интернет-магазине, как максимум — ваш магазин в социальных сетях ВКонтакте и Facebook будет стабильно генерировать дополнительные заказы.

Согласно исследованию comScore, мирового лидера в сфере маркетинговых исследований в интернете, россияне — самые активные пользователи социальных сетей в мире. Около 75% всей интернет-аудитории России (а это почти 35 миллионов человек) посещают сайты социальных сетей. Исследование проводилось в августе 2010 года, и в тот момент объем времени, проводимого нашими соотечественниками на страницах соцсетей, превышал средний общемировой показатель более чем вдвое. Так, средний социально активный российский пользователь интернета просматривал новости друзей и общался с ними в рамках соцсетей почти 10 часов в месяц, в то время как в среднем в мире пользователи проводили за этим занятием только четыре с половиной часа.

ВКонтакте

Фаворит российских пользователей интернета — социальная сеть ВКонтакте. Операционные показатели ВКонтакте сравнимы с показателями Яндекса, а это самый посещаемый ресурс в русскоязычном сегменте Сети. Согласно тому же исследованию comScore, к сайтам Яндекса (включая Яндекс.Деньги, Яндекс.Маркет и пр.) ежемесячно обращаются почти 80% всех пользователей рунета. При этом первенство Яндекса фактически оспаривается на сайте ВКонтакте (цитата из раздела «О сайте»):

ВКонтакте — самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет (TNS Gallup).

• На долю сайта приходится более половины интернет-трафика СНГ (Liveinternet).
• На сайте зарегистрировано более 100 миллионов пользователей.
• Более 21 500 000 пользователей заходят на сайт каждый день (Liveinternet).
• Более 2 500 000 000 страниц открываются ежедневно (Liveinternet).
• Около 65% посетителей проживают в России.
• 25% посетителей — из Москвы, 18% — из Санкт-Петербурга (Liveinternet).
• 58% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup).

Причин не верить приведенным данным у нас нет. Даже если они не совсем соответствуют действительности (о точном подсчете, скорее всего, речь все равно не идет), масштаб впечатляет! Для сравнения данные от comScore на август 2010 года:

ВКонтакте — лидирующая социальная сеть России, количество посетителей — 27,8 миллиона.
ВКонтакте — четвертый по посещаемости ресурс рунета, доля трафика в общем объеме — 63,6%.

Facebook

Если ВКонтакте — явление российского масштаба, то Facebook — это глобальный феномен. Не так давно количество пользователей перевалило за полмиллиарда. Это значит, что у каждого тринадцатого жителя нашей планеты есть аккаунт в этой социальной сети.

Каждые 20 минут пользователи Facebook

• делятся 1 миллионом ссылок;
• принимают почти 2 миллиона запросов о дружбе;
• отправляют более 2 с половиной миллионов сообщений;
• размещают полтора с лишним миллиона заметок на стенах;
• оставляют более 10 миллионов комментариев.

Темпы роста этой социальной сети в последнее время немного замедлились: прирост в 100 миллионов пользователей требует уже не 4,5, а 5 месяцев. Однако Facebook не останавливается в своем развитии: разработчики добавляют все новые и новые функции для своих пользователей. Позиции Facebook в России скромнее, чем у ВКонтакте, но динамика носит ярко выраженный положительный характер: согласно данным из упомянутого выше исследования comScore, в период с января по август 2010 рост аудитории Facebook составил 376%. Количество пользователей этой сети достигло четырех с половиной миллионов человек. Марк Цукерберг, основатель Facebook, рассматривает Россию как очень перспективный рынок, что неудивительно, ведь, как выяснилось, русскоговорящие жители интернета — самые активные пользователи социальных сетей.

По мнению аналитика Businessweek, преимуществом Facebook над рунетовскими конкурентами является «…высокий статус. Одноклассники привлекают более старшее поколение, ВКонтакте — тусовочное место для молодежи из средних и низших слоев общества. Facebook, в свою очередь — выбор (современного) города и светских его жителей. Типичный российский пользователь Facebook хорошо обеспечен, много путешествует, космополитичен в своих взглядах, имеет друзей за рубежом и живет в Москве или Петербурге». Так что эта социальная сеть имеет вполне определенные перспективы на российском рынке.

Деньги

В 2009 году в российских социальных сетях «осело» почти три с половиной миллиарда рублей — в сравнении с 2008 годом рост составил более 2000 процентов. По прогнозу международной консалтинговой компании J’son & Partners Consulting, в 2010 году объем денежных средств в соцсетях вырастет до 9,35 миллиарда рублей. Речь в этом прогнозе идет прежде всего о рынке игр и сервисов в социальных сетях, однако не стоит понимать это слишком буквально. Хорошая новость для владельцев интернет-магазинов состоит в том, что люди готовы тратить свои деньги в соцсетях. Именно поэтому мы рекомендуем всем уже сейчас начинать использовать новые модули интеграции в WebAsyst Shop-Script. Использование официальных Merchant API ВКонтакте и Facebook дает возможность владельцам интернет-магазинов пользоваться полным набором инструментов, которые доступны в каждой из этих социальных сетей.

Кстати, если у вас уже есть положительный опыт продаж в социальных сетях — через интернет-магазин или другими способами — пожалуйста, расскажите об этом в комментариях.

Последние три года перед новогодними праздниками мы проводим акцию со снижением цен — начинаем ее примерно в середине декабря и заканчиваем в начале января. С каждым годом успех этой кампании все больше. В этой статье мы хотим поделиться с вами своим опытом организации новогодней акции со скидками.

Сначала немного статистики. На графике ниже показано количество оплаченных заказов помесячно за три предыдущих года:

Хорошо видны декабрьские пики, причем с каждым годом уровень продаж в декабре по отношению к среднему количеству заказов в течение года становится все больше. Это говорит о том, что наша новогодняя акция с каждым годом проходит все эффективнее!

Что же мы делали в декабре, чтобы увеличить продажи? И главное — что мы изменяли из года в год, чтобы сделать наши новогодние акции все более привлекательными и прибыльными?

Вот небольшой ретроспективный анализ. В таблице показаны основные характеристики новогодней кампании для каждого года.

Принципиальное отличие кампаний 2008 и 2009 года от акции 2007-го состоит в следующем:

1. мы предложили специальные скидки для «старых» клиентов, которые у нас ранее что-то покупали;
2. мы организовали сегментированную почтовую рассылку всем существующим клиентам с предложением специальной скидки;
3. акции в 2008 и 2009 годах стартовали на 10 дней раньше и поэтому в итоге длились дольше.

Несмотря на то что размеры скидок в 2008 и 2009 году существенно различаются, это сильно не сказалось на росте продаж: оба раза он составил примерно 50% по отношению к среднемесячному объему. Предположительно меньший процент скидки для старых клиентов в 2009 году (10%) по сравнению с 2008-м (70% → 30%) был компенсирован за счет притока новых клиентов, которым в 2009 году была предложена скидка на всю линейку продуктов (для сравнения, в 2008 году скидка всем клиентам была предложена только на самый популярный продукт — Shop-Script).

Заключение

Итак, суммируем сказанное и перечислим 7 условий, которые, на наш взгляд, помогли нам сделать новогоднюю распродажу эффективной:

1. Предложили скидку на все продукты новым клиентам.
2. Предложили дополнительную скидку существующим клиентам, которые раньше что-нибудь у нас покупали.
3. Опубликовали объявление о новогодней распродаже на главной странице сайта.
4. Показали новые цены со скидками в общем каталоге и на страницах с подробными описаниями продуктов.
5. Сделали новую цену заметной и указали ее рядом со старой, зачеркнутой. Например:
   Цена: 10 950 руб. 7 665 руб. (скидка 30%)
6. Опубликовали объявление в блоге. При этом мы заранее позаботились о том, чтобы читатели нашего блога имели возможность подписаться на получение информации о публикации новых статей с помощью RSS или по электронной почте — это позволило им своевременно узнать о начале нашей новогодней акции.
7. Сделали рассылку по электронной почте всем покупателями и подписчикам на новости. Для рассылки мы использовали приложение Почта.

Наша новогодняя распродажа нынешнего года уже началась, о чем мы ранее сообщили. Началась она так же, как и в прошлые годы — 9-го декабря. Естественно, мы постарались максимально полно учесть опыт прошлых лет, и пока новогодняя кампания идет весьма успешно.

Если вы еще не начали собственную новогоднюю акцию, рекомендуем вам немедленно ее начать. Желаем вам успешной новогодней распродажи и дальнейшего роста продаж в 2011 году!

Мы выпустили обновление Shop-Script (версию №300), в котором добавили три очень важные и мощные функции: интеграцию с соцсетями «Вконтакте», «Фейсбук» и обмен данными «1С: Управлением торговлей».

Соцсети

Shop-Script — это первый движок для создания интернет-магазинов в рунете, полноценно интегрированный с соцсетями «Вконтакте» и «Фейсбук». Интеграция заключается в возможности разместить витрину магазина непосредственно внутри соцсетей и принимать из нее заказы — магазин работает как приложение для соцсети. Выглядит это примерно так:

Покупатель просматривает каталог продуктов и оформляет заказ, не выходя из соцсети. Заказ сохраняется в магазине также, как если бы он был оформлен с основной витрины магазина.

Учитывая огромные объемы трафика, который «крутится» в соцсетях, интеграция с соцсетями будет крайне интересна для интернет-магазинов, ищущих новые каналы продаж! Использование таргетированных рекламных объявлений в соцсетях позволит получить максимальный эффект от интеграции и продавать больше.

Посмотрите, например, как выглядит наш демо-магазин на «Фейсбуке»: http://apps.facebook.com/shopscript-ru/. Магазин тот же — витрина другая. Это полноценное фейсбуковское iframe-приложение, которое открывает специализированную витрину магазина, адаптированную для «Фейсбука» с нативным оформлением. Аналогичным образом вы можете встроить и ваш магазин в «Фейсбук» или во «Вконтакт».

Впрочем, для «Вконтакта» это еще не все — помимо работы магазина внутри соцсети поддерживается полноценный прием оплаты вконтактовскими рублями и экспорт продуктов магазина в каталог объявлений и товаров «Вконтакта».

Подробное описание интеграции и инструкции по подключению магазина опубликованы в базе знаний:

• ко «Вконтакту»: http://www.webasyst.ru/support/help/shop-script-vkontakte-integration.html
• к «Фейсбуку»: http://www.webasyst.ru/support/help/shop-script-facebook-integration.html

Новые модули интеграции входят в основной состав дистрибутива Shop-Script, и их не нужно покупать дополнительно. Просто обновитесь до последней версии или купите дистрибутив Shop-Script, где все уже готово к работе.

1С

Реализована долгожданная интеграция Shop-Script с «1С: Управлением торговлей» на уровне обмена продуктами и заказами через файлы формата CommerceML. Обмен данными можно производить как вручную (через файл), так и в автоматическом режиме. Например, на стороне 1С можно «зарядить» обмен данными на каждые 30 минут.

Требования к версии «1С», инструкции по настройке обмена данными тоже опубликованы в базе знаний: http://www.webasyst.ru/support/help/shop-script-1c-integration.html

Версия №300

Данное обновление — версия №300 — производится в рамках текущего поколения Shop-Script. Это пока не новая рефакторинг-версия, о разработке которой объявлялось ранее.

Для установки данного обновления:
1. Обновите скрипты в «Инсталлере» как обычно.
2. Предоставьте права доступа к разделам администрирования «Соцсети» и «1С» себе и нужным пользователям вашего «Вебасиста» (новые разделы появятся во вкладке «Инструменты»). Предоставить права необходимо с помощью приложения «Команда».

Для всех покупателей Shop-Script это обновление бесплатное!

В дополнение к новым функциям мы исправили некоторые недоработки прежней версии. Полный список изменений смотрите в журнале обновлений.

В ходе этого обновления у пользователей веб-сервиса возник небольшой даунтайм в районе 11:30 по московскому времени, 7 декабря 2010. Даунтайм был обусловлен большим количеством «тяжелых» SQL-запросов к базе данных, необходимых для обновления (добавлялись новые поля в таблицы продуктов и заказов). После обновления баз данных наиболее активно посещаемых магазинов нагрузка на MySQL-сервер пришла в норму, и работа всех аккаунтов была восстановлена. Мы приносим извинения за временные неудобства.

Новый Shop-Script

Новая версия, которую ожидают многие наши клиенты, продолжает находиться в разработке, и на настоящий момент сроки ее выхода пока не объявляются. Мы понимаем желание наших клиентов побыстрее получить ее и полностью разделяем это желание. Однако, нам предстоит сделать еще много работы перед тем, как можно будет показывать новый продукт и объявлять сроки его выпуска. Работа продолжается.

С целью однозначного приведения Shop-Script в соответствие с требованиями международного стандарта защиты данных плательщиков банковскими картами (PCI DSS) из последней версии дистрибутива исключены некоторые платежные модули. Суть этих требований сводится к тому, что интернет-магазин, который хранит, обрабатывает или передает на сторонние ресурсы данные банковских карт покупателей, обязан пройти обязательную сертификацию на соответствие правилам стандарта.

Для того чтобы каждый владелец интернет-магазина на базе Shop-Script был точно уверен, что требование обязательной сертификации на него не распространяется, модули оплаты, потенциально требующие прохождения процедуры сертификации, были исключены из дистрибутива.

Если вам необходимо использовать исключенные модули, вы можете скачать их по отдельности и установить, как описано по адресу http://www.shop-script.ru/features/integrations.html. Помните, что в этом случае от вас может потребоваться прохождение процедуры сертификации по правилам PCI DSS.

Более подробно об этом обновлении дистрибутива Shop-Script вы можете прочитать в базе знаний WebAsyst: http://www.webasyst.ru/support/help/shop-script-pci-dss-compliance.html.

Видео-ролик, показывающий, как открыть интернет-магазин с помощью WebAsyst Shop-Script за считанные минуты:

Более подробно о том, как открыть интернет-магазин, читайте на сайте Shop-Script.

Оплата заказа в интернет-магазине

Подготовка документов после оплаты заказа

Совет: если документы отправляются покупателю курьером, можно поручить курьеру доставить вам обратно экземпляры документов, подписанные покупателем.

Регистрация платежей для отчетности