Клиенты иногда задают нам такой вопрос: что лучше всего продавать в интернет-магазине? Несмотря на кажущуюся простоту вопроса, ответ на него, оказывается, не всегда очевиден для начинающего продавца. Если вы планируете начать торговлю в интернете и еще не определились с товаром, мы хотели бы помочь вам в выборе, указав на некоторые подводные камни, которые не всегда сразу бросаются в глаза. В случае отсутствия конкретных предпочтений стоит обращать внимание на ряд параметров, которые во многом определят ваши временные и денежные затраты, а также относительную простоту «удержания» уже привлеченных клиентов.
Хранение
Поскольку для хранения товара чаще всего требуется аренда и охрана специально оборудованного помещения, избежать этого можно путем продажи нематериальных товаров — например, программных продуктов или медиа-файлов (музыки, видео и т. п.). Также рассмотрите возможность забирать заказанный товар непосредственно со склада поставщика — это еще один способ избежать дополнительных затрат на обеспечение склада.
Транспортировка
Доставка крупногабаритных (мебель), опасных (горючие вещества) или хрупких (посуда) товаров сопряжена со вполне понятными сложностями. Если вы пока не хотите иметь дело с подобными проблемами, выбирайте для своего интернет-магазина товары, которые крайне сложно испортить и очень легко доставить клиенту — например, мягкие игрушки.
Примерка
Если вы хоть раз в жизни покупали себе одежду, то знаете, как важно иметь возможность примерить ее (порой несколько раз), прежде чем расплатиться с продавцом. Если вы не совсем уверены, что покупатели решаться на покупку такого вида продукции в вашем магазине без примерки, имеет смысл отказаться от этого вида торговли.
Это не значит, что торговать одеждой через интернет совсем невыгодно. Напротив — если вы опубликуете очень четкие фотографии каждого товара, снабдите каждую позицию подробным описанием и убедительно опишете условия возврата (на случай если что-то из заказанного покупателю все же придется не по размеру), то вы имеете все шансы обойти большинство конкурентов в этой сфере, особенно если предложите заведомо качественные изделия (например, выпущенные под широко известными торговыми марками).
Повторные покупки
Если вы продадите, скажем, диван в своем интернет-магазине, у вас крайне мало шансов, что этот же покупатель вскоре вернется, чтобы купить еще один. Разве что он посоветует вас кому-то из своих знакомых. Совсем другое дело, если у вас купят, к примеру, лечебную зубную пасту. Как только паста будет израсходована, вполне логично, что покупатель захочет продолжить пользоваться таким же и снова откроет ваш интернет-магазин в браузере, чтобы повторить заказ.
Вывод: продавайте сравнительно быстро расходуемые товары, чтобы получить выгоду от повторных покупок (например, средств гигиены, расходных материалов для офисной техники, автомобильных запчастей). Кстати, чтобы эта рекомендация действительно работала, важно обеспечить высокий уровень обслуживания и послепродажной поддержки покупателей, а также не допускать продажу просроченного или дефектного товара.
Послепродажная поддержка
После покупки товара в вашем интернет-магазине клиент вправе ожидать, что вы поможете ему в случае возникновения сложностей при использовании товара. Особенно это актуально при продаже программного обеспечения или сложной техники, например, компьютеров. Если вы не готовы организовать собственную службу поддержки, либо обратитесь к специалистам, которые смогут сделать это за вас, либо выберите менее сложный в использовании товар (например, бумагу для принтеров).
Конкуренция
Изучите рынок. Если то, что вы планируете продавать, уже предлагается десятками или даже сотнями интернет-магазинов, подумайте дважды, удастся ли вам составить им конкуренцию. Здесь важно понимать, что необязательно конкурировать с крупными продавцами «в лоб» — это может оказаться очень затратным и малоэффективным занятием. Если уже существующие магазины предлагают те же самые товары, их вполне можно обойти, предложив покупателям вместе с товаром дополнительную услугу, более выгодную и быструю доставку или просто подарок. Вы сможете самостоятельно придумать множество вариантов таких интересных комбинаций — стоит лишь потратить немного времени на изучение сайтов конкурентов и использовать воображение.
Если ничего хорошего на ум не приходит, попробуйте найти незанятую нишу — товар, мало или пока еще плохо представленный в интернете. Организовав должным образом рекламу такого (редкого) товара, вы можете через некоторое время стать одним из лидеров торговли в своей рыночной нише.
Востребованность в интернете
Допустим, вы решили, что именно хотите продавать, но возникли сомнения в том, сможет ли потенциальная аудитория воспользоваться вашим предложением в интернете. Скажем, если товар предназначен для тех, кто мало или почти не пользуется интернетом (жители глубинки или пожилые люди), то потребуются значительные усилия для того, чтобы обеспечить высокую посещаемость вашего сайта и, как минимум, удовлетворительный уровень продаж. Будущему владельцу интернет-магазина стоит задуматься, удастся ли ему привить привычку пользоваться интернетом тем, кто пока не приобрел ее самостоятельно или просто не имеет такой возможности.
Заключение
Конечно, эта статья не отвечает однозначно на вопрос, какой товар лучше всего «пойдет» в интернете — выводы придется делать каждому самостоятельно. Кроме того, здесь не перечислены абсолютно все параметры товаров, на которые необходимо обратить внимание при организации собственного бизнеса. Однако статья подскажет новичку, что стоит учитывать при выборе ассортимента для своего онлайн-каталога.
Вход для клиентов
