С 9 по 31 декабря 2010 года мы проводили очередную новогоднюю распродажу. Ранее мы публиковали статью о нашем опыте новогодних распродаж с 2007 по 2009 годы и теперь нам интересно сравнить итоги четырех лет.

В этот раз кампания прошла значительно успешнее, чем в предыдущие годы. На графике показано количество оплаченных заказов на наши продукты помесячно за последние четыре года.

Декабрьский пик 2010 года примерно на 80% превышает среднегодовой уровень продаж, причем отклонение декабря от среднего уровня оказалось на 30—40% больше, чем в предыдущие годы.

Что же мы делали в этом декабре? В таблице ниже показаны некоторые основные характиристики новогодних кампании всех четырех лет.

Как видно из таблицы, кампания 2010 года не слишком отличается от предыдущей. На самом деле, мы и не пытались изобрести что-то новое. Будучи удовлетворенные результатами 2009 года, мы пытались повторить прошлогодний успех. А то, что в 2010-ом декабрьский пик получился выше и острее, не есть результат каких-то специальных приемов, а скорее является следствием постоянно растущей клиентской базы и популярности наших продуктов.

Кстати, о клиентской базе: кто больше покупает — конечные пользователи или реселлеры?

Чуть более года назад, в конце 2009-го, мы существенно обновили и расширили наши партнерские программы. В результате, в течение 2010 года у нас появилось много новых партнеров-реселлеров. На первый взгляд, пик декабря 2010 года должен быть обусловлен активностью реселлеров — именно им наиболее интересно купить в этот период дешевые лицензии. Однако, более детальный анализ показал что это не так. Отношение активности «разовых» покупателей и реселлеров плавно растет из года в год в пользу реселлеров, но все же оно примерно одинаково в течение года и не имеет декабрьских пиков.

Графики ниже позволяют сравнить доли заказов, сделанных реселлерами (красная область) и конечными пользователями (синяя область).

Четыре года назад заказы реселлеров составляли единицы процентов в общей массе заказов. В 2010 году заказы реселлеров составили почти одну треть от общей массы. Однако, пиков приходящихся на новогодние распродажи, на графиках не видно. Из чего можно сделать вывод, что низкие рождественские цены на наши продукты в равной мере интересны как реселлерам, так и конечным пользователям.

Торговля через социальные сети — это сегодня перспективный способ ведения бизнеса в интернете, и модули интеграции с социальными сетями добавлены в WebAsyst Shop-Script именно по этой причине. Мы проанализировали статистические показатели популярности двух крупных социальных сетей, которые могут быть полезны владельцам интернет-магазинов, и хотим поделиться ими с вами.

Социальные сети — особый канал продаж, которым нельзя пренебрегать. Как минимум, с их помощью вы сможете повысить посещаемость и осведомленность аудитории о вашем интернет-магазине, как максимум — ваш магазин в социальных сетях ВКонтакте и Facebook будет стабильно генерировать дополнительные заказы.

Согласно исследованию comScore, мирового лидера в сфере маркетинговых исследований в интернете, россияне — самые активные пользователи социальных сетей в мире. Около 75% всей интернет-аудитории России (а это почти 35 миллионов человек) посещают сайты социальных сетей. Исследование проводилось в августе 2010 года, и в тот момент объем времени, проводимого нашими соотечественниками на страницах соцсетей, превышал средний общемировой показатель более чем вдвое. Так, средний социально активный российский пользователь интернета просматривал новости друзей и общался с ними в рамках соцсетей почти 10 часов в месяц, в то время как в среднем в мире пользователи проводили за этим занятием только четыре с половиной часа.

ВКонтакте

Фаворит российских пользователей интернета — социальная сеть ВКонтакте. Операционные показатели ВКонтакте сравнимы с показателями Яндекса, а это самый посещаемый ресурс в русскоязычном сегменте Сети. Согласно тому же исследованию comScore, к сайтам Яндекса (включая Яндекс.Деньги, Яндекс.Маркет и пр.) ежемесячно обращаются почти 80% всех пользователей рунета. При этом первенство Яндекса фактически оспаривается на сайте ВКонтакте (цитата из раздела «О сайте»):

ВКонтакте — самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет (TNS Gallup).

• На долю сайта приходится более половины интернет-трафика СНГ (Liveinternet).
• На сайте зарегистрировано более 100 миллионов пользователей.
• Более 21 500 000 пользователей заходят на сайт каждый день (Liveinternet).
• Более 2 500 000 000 страниц открываются ежедневно (Liveinternet).
• Около 65% посетителей проживают в России.
• 25% посетителей — из Москвы, 18% — из Санкт-Петербурга (Liveinternet).
• 58% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup).

Причин не верить приведенным данным у нас нет. Даже если они не совсем соответствуют действительности (о точном подсчете, скорее всего, речь все равно не идет), масштаб впечатляет! Для сравнения данные от comScore на август 2010 года:

ВКонтакте — лидирующая социальная сеть России, количество посетителей — 27,8 миллиона.
ВКонтакте — четвертый по посещаемости ресурс рунета, доля трафика в общем объеме — 63,6%.

Facebook

Если ВКонтакте — явление российского масштаба, то Facebook — это глобальный феномен. Не так давно количество пользователей перевалило за полмиллиарда. Это значит, что у каждого тринадцатого жителя нашей планеты есть аккаунт в этой социальной сети.

Каждые 20 минут пользователи Facebook

• делятся 1 миллионом ссылок;
• принимают почти 2 миллиона запросов о дружбе;
• отправляют более 2 с половиной миллионов сообщений;
• размещают полтора с лишним миллиона заметок на стенах;
• оставляют более 10 миллионов комментариев.

Темпы роста этой социальной сети в последнее время немного замедлились: прирост в 100 миллионов пользователей требует уже не 4,5, а 5 месяцев. Однако Facebook не останавливается в своем развитии: разработчики добавляют все новые и новые функции для своих пользователей. Позиции Facebook в России скромнее, чем у ВКонтакте, но динамика носит ярко выраженный положительный характер: согласно данным из упомянутого выше исследования comScore, в период с января по август 2010 рост аудитории Facebook составил 376%. Количество пользователей этой сети достигло четырех с половиной миллионов человек. Марк Цукерберг, основатель Facebook, рассматривает Россию как очень перспективный рынок, что неудивительно, ведь, как выяснилось, русскоговорящие жители интернета — самые активные пользователи социальных сетей.

По мнению аналитика Businessweek, преимуществом Facebook над рунетовскими конкурентами является «…высокий статус. Одноклассники привлекают более старшее поколение, ВКонтакте — тусовочное место для молодежи из средних и низших слоев общества. Facebook, в свою очередь — выбор (современного) города и светских его жителей. Типичный российский пользователь Facebook хорошо обеспечен, много путешествует, космополитичен в своих взглядах, имеет друзей за рубежом и живет в Москве или Петербурге». Так что эта социальная сеть имеет вполне определенные перспективы на российском рынке.

Деньги

В 2009 году в российских социальных сетях «осело» почти три с половиной миллиарда рублей — в сравнении с 2008 годом рост составил более 2000 процентов. По прогнозу международной консалтинговой компании J’son & Partners Consulting, в 2010 году объем денежных средств в соцсетях вырастет до 9,35 миллиарда рублей. Речь в этом прогнозе идет прежде всего о рынке игр и сервисов в социальных сетях, однако не стоит понимать это слишком буквально. Хорошая новость для владельцев интернет-магазинов состоит в том, что люди готовы тратить свои деньги в соцсетях. Именно поэтому мы рекомендуем всем уже сейчас начинать использовать новые модули интеграции в WebAsyst Shop-Script. Использование официальных Merchant API ВКонтакте и Facebook дает возможность владельцам интернет-магазинов пользоваться полным набором инструментов, которые доступны в каждой из этих социальных сетей.

Кстати, если у вас уже есть положительный опыт продаж в социальных сетях — через интернет-магазин или другими способами — пожалуйста, расскажите об этом в комментариях.