Мы опубликовали веб-сервис ВебАсист Интернет-магазин!

Теперь веб-сервисом может пользоваться каждый. Приглашаем всех желающих просто посмотреть или начать использовать новый веб-сервис!

ВебАсист Интернет-магазин - это веб-сервис для создания интернет-магазинов, который мы разработали на основе Shop-Script PREMIUM. Веб-сервис предоставляет больше функций, чем Shop-Script. Им можно начать пользоваться бесплатно и мгновенно. Подробное описание сервиса находится на его сайте.

Когда выйдет обновление Shop-Script?

Мы вели работу над веб-сервисом ВебАсист Интернет-магазин более года. За это время мы усовершенствовали массу внутренних механизмов, на основе которых работает интернет-магазин.     В феврале 2008 мы планируем представить новую версию продукта Shop-Script, который воплотит в себе результаты работы за это время. По функционалу новая версия Shop-Script будет идентична веб-сервису ВебАсист Интернет-магазин.

Всем нашим клиентам, которые когда-либо приобрели любой из программных продуктов Shop-Script (как PRO, так и PREMIUM), мы предоставим бесплатное обновление до новой версии, когда она будет готова.

Одно из самых важных изменений в новой версии состоит в том, что мы сможем выпускать обновления быстро и доносить их до пользователей быстро. Мы потратили много времени для того, чтобы подготовить такую архитектуру системы. При установке обновлений вам не придется вносить изменения в дизайн магазина повторно - если вы принципиально не изменяли критически важные механизмы работы скрипта, то все обновления будут проходить незаметно - новые функции просто будут появляться в интерфейсе администрирования, где вы уже сами выберите, какими из них воспользоваться.

До февраля 2008 мы будем фактически делать из веб-сервиса ВебАсист Интернет-магазин решение, которое можно будет установить на платформу произвольной конфигурации, а затем тестировать на серверах различных хостинг-провайдеров.

Спасибо за ваше терпение в ожидании новых версий. Сейчас мы предлагаем вам посмотреть, как будет выглядеть и работать новая версия Shop-Script, подписавшись на сервис ВебАсист Интернет-магазин. Новости, связанные с появлением новой версии Shop-Script, мы будем публиковать здесь в блоге.

Недавно мы выпустили виджет ВебАсист Слайдшоу, который позволяет встраивать окна на страницах вашего веб-сайта или блога и отображать в них выбранные фотографии или целые альбомы, хранящиеся в вашем ВебАсист аккаунте.

Как это работает:

Все изображения хранятся в вашем аккаунте ВебАсист. Вы можете загрузить и организовать их используя функции сервиса Фотоальбом. Если вы хотите опубликовать некоторые из фотографий или целые альбомы на странице другого веб-сайта и сделать их доступными для просмотра другими людьми, просто выберите необходимые изображения или альбомы, нажмите кнопку Создать виджет и вставьте сгенерированный код на страницу вашего веб-сайта или блога.

Вы можете настроить такие параметры виджета, как размер (ширина и высота), цвет фона, авто-запуск слайдшоу и многие другие, чтобы он гармонировал с дизайном вашей веб-страницы. Так же вы можете включить возможность добавления/удаления изображений непосредственно в виджете без необходимости подключения к ВебАсист аккаунту.

Читайте подробное описание на нашем сайте с живыми примерами.

Сегодня мы выпустили ВебАсист Интернет-магазин - новый веб-сервис, который позволит вам создать собственный интернет-магазин в течение несколько минут.

Не нужно никаких скриптов, не нужен хостинг - все это уже готово. Нужно просто зарегистрироваться. Настройка дизайна магазина, добавление продуктов, работа с заказами, просмотр отчетов - все это производится в обычном веб-браузере, не требует ни каких-либо специальных навыков, ни установки дополнительного программного обеспечения. Набор возможностей у нового веб-сервиса больше, чем у продукта Shop-Script PREMIUM!

Сейчас доступ к сервису открыт только для тех, кто подписывался на приглашение.
Официальное открытие веб-сервиса для всех - 31 октября 2007. Об этом будет объявлено дополнительно здесь же в блоге.

Посмотрите как выглядит новый ВебАсист Интернет-магазин (открыть в новом окне):

Недавно мы выпустили новый виджет для сервиса ВебАсист Файлы, который позволяет быстро разместить выбранные файлы или целую папку на любой странице вашего сайта или в блоге. Вот как он работает.

Все файлы фактически хранятся в вашем ВебАсист аккаунте. Вы можете использовать удобные функции ВебАсист для загрузки, обновления и управления файлами. Как только вы захотите опубликовать файлы на внешней веб-странице, вам достаточно будет только выбрать эти файлы или целую папку в вашем ВебАсист аккаунте, нажать кнопку “Создать виджет” и получить пару строк HTML кода, которые потом достаточно скопировать на нужную веб-страницу или в блог.

Вы можете изменять различные параметры виджета, чтобы он лучше соответствовал стилю веб-страницы, на которой вы собрались его разместить. Настройки внешнего вида позволяют выбрать формат вывода (Таблица или Список), видимые колонки (Размер, Дата, Описание), размер значка (Маленький, Большой или Эскиз), обрамления и т.д.

Читайте подробное описание на нашем сайте с живыми примерами.

Это довольно странно, но многие владельцы интернет-магазинов, менеджеры по работе с клиентами и операторы службы поддержки частно игнорируют очевидные правила этикета, чем вызывают негативную реакцию в сторону свого интернет-магазина. Некоторые из моих знакомых, например, ни в коем случае не станут покупать в интернет-магазине, не пообщавшись перед этим со службой поддержки, от ответа которой будет зависеть решение о покупке (в первую очередь для того, чтобы узнать, не заброшен ли этот интернет-магазин вообще). Необходимо понимать насколько важно общение с потенциальным клиентом, партнером и т.д., ведь проявив себя плохо при общении, вы рискуете просто-напросто потерять потенциальную продажу.

Далее я напомню несколько простых правил, о которых крайне рекомендую не забывать всем онлайн продавцам.

Контактная информация

Чем больше данных о себе вы указываете, тем лучше, но необходимо помнить, что нужно указывать только реальные данные, то есть, если ICQ или Skype вы используете очень редко, то их указывать не стоит. Как минимум нужна информация о:

• ФИО. Лучше, если ваши клиенты будут обращаться к вам по имени. Можно указать и никнейм (если к вам привыкли так обращаться), но ФИО обязательно.
• Email. Ведь у вас интернет-магазин. Защищаясь от спаммеров, вы можете зашифровать ваш e-mail, но избегайте “support собака yandex точка ru” - найдутся те, кто этого не поймет.
• ICQ. Большинство клиентов предпочитает общение по ICQ, ведь это легко, удобно и быстро.
• Реальный телефон. Можно указывать и мобильный, но публиковать необходимо полный номер, с кодом страны и города. Неправильно указывать в интернет-магазине телефон без кода города и страны (бывают и такие магазины, в которых вообще не указано, к какому городу или даже стране принадлежит магазин).

Желательно указать ваши данные как юридического лица (название предприятия, ИНН и т.д.). Многие юридические лица предпочитают производить оплату безналом, и такие клиенты захотят получить счет и акт о выполненных работах, а для этого вам желательно быть юридическим лицом и открыто демонстрировать это. Если по каким-либо причинам вы не хотите публиковать на сайте ваши юридические данные, то необходимо хотя бы указать, что вы являетесь юридическим лицом, и все соответствующие документы будут оформлены и отправлены.

Не забывайте указывать и физический адрес, если у вас есть реальный (оффлайн) магазин.

Общение по e-mail

Необходимо указывать свои полные контактные данные в подписях к письмам. Лучше иметь шаблон для таких писем, чтобы все письма клиентам имели один и тот же вид.

Не забывайте заполнять поле «Тема письма», а если вы отвечаете на письмо, то лучше, чтобы тема ответа на письмо выглядела следующим образом: «RE: тема письма с вопросом» - в таком случае ваш ответ не затеряется.

Не задерживайтесь с ответом более суток. Исключением могут быть только праздничные дни или выходные. Если задержка с ответом все же произошла, то необходимо извиниться.

Старайтесь отвечать на все, даже нечетко поставленные вопросы. Если необходимо – попросите уточнить, что имелось ввиду.

Используйте цитаты для того, чтобы клиент понимал на какой вопрос вы отвечаете.

Перед отправкой обязательно проверьте, чтобы ваш ответ не содержал ошибок.

Общение по ICQ

Старайтесь отвечать не позднее, чем через сутки, даже если вопрошающего к вам клиента нет онлайн. Если у вас установлен активный статус, то лучше не задерживаться с ответом более 5 минут. Если в данный момент вы заняты, то необходимо изменить статус (недоступен, отошел). Половина потенциальных клиентов могут и не повторить свой вопрос в случае, если вы не ответите сразу. Конкуренция порой слишком высока, так что клиент, который не получил ответа от одного интернет-магазина найдет то, что ему нужно в другом.

Выводы

Работа службы поддержки и менеджеров по работе с клиентами может либо склонить потенциальных клиентов к покупке, либо отвернуть их от вашего магазина. Вполне вероятно, что найдутся и такие клиенты, которые, не получив быстрого и четкого ответа, оставят негативный отзыв о вашем интернет-магазине на различных форумах, что плохо скажется на репутации вашего магазина.

Необходимо помнить, что покупателям необходимо помогать не только перед совершением покупки, но и после совершения оной. К сожалению, кто-то об этом забывает…

Но не забывайте, что хорошие отзывы ваших клиентов порой эффективнее платной рекламы.

Нам в службу поддержки периодически поступают запросы от пользователей, где нас спрашивают как можно легализовать деятельность интернет-магазина и какие документы для этого необходимы.

Деятельность интернет-магазинов законодательно нигде не закреплена, соответственно, регистрация данного магазина происходит в соответствии с общими положениями о регистрации юридических лиц или ИП (гражданским кодексом, федеральным законом о юридических лицах и регистрации). Деятельность интернет-магазина будет осуществляться также, как и для обычного магазина. Для регистрации вам необходимо выбрать организационно-правовую форму, адрес местонахождения руководителя, виды деятельности, а также подготовить пакет документов для сдачи в налоговую инспекцию (устав, решение, заявление).

Существует множество фирм, которые помогают собрать и подготовить такой пакет документов и у которых можно получить иные консультации правого характера.

Также советую посмотреть наш пост о налогообложении интернет-магазина, где есть дополнительная информация на данную тему.

Мы только что выпустили виджет “Онлайн папка”
Онлайн папка - это удобный инструмент для быстрого создания листинга файлов. Этот виджет можно поместить на ваш сайт или в блог. Все, кто получат доступ к виджету, смогут открывать файлы прямо из виджета, добавлять файлы или удалять их (опцию удаления можно выключить в настройках виджета).

Как создать и настроить виджет Онлайн папка

1. Зайдите в свой ВебАсист аккаунт и откройте сервис Файлы.
2. В любой папке щелкните Создать виджет.
3. Придумайте название для своего виджета, напр. “Мои документы”.
4. Система сгенерирует одну строчку HTML кода, который нужно скопировать и вставить в ваш блог или веб-страницу.
5. Щелкните кнопку Настроить и установите желаемые цвета, размеры и подписи, укажите количество и максимально допустимый размер загружаемых файлов, выключите при необходимости опцию удаления файлов и т.д.

Вы можете создавать неограниченное количество виджетов.  Если позднее вы захотите удалить какой-либо виджет, то доступ к нему со всех страниц, где вы успели его опубликовать, будет закрыт.

ВНИМАНИЕ:
Также в этом обновлении изменилось место размещения виджетов “Форма подписки” в ВебАсист Контактах. Теперь в сервисе ВебАсист Контакты появилась секция Виджеты под деревом папок. Все ранее созданные вами формы подписок перенесены в эту секцию.

Мы продолжаем активно работать над новыми виджетами для всех сервисов ВебАсист и в ближайшее время представим их вашему вниманию!